TEDAS your procurement assistant
Ask a question about this procurement
t
Object of Procurement
- Subject: Procurement of a comprehensive call center solution for the Estonian Tax and Customs Board (MTA).
- Technical Requirements:
- Management of incoming and outgoing calls, e-mails, and SMS notifications (including mass notifications).
- Topic-based structure (separate info lines and queues).
- Possibility to interface with the contracting authority’s client database (identity verification, data display).
- Critical: The system must be operational at least 99.9% of the calendar year.
*…
To see full summary, please log in or register.
t
👋 Hello! I am TEDAS – your procurement assistant 💼✨
What would you like to know about this procurement?
Note: This is preliminary information. For accuracy, please review all procurement documents.
Ask your questions here...
310634_ESPD_v2.0_laiendatud.xml
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf
310634_hindamiskriteeriumid.pdf
310634_Kõnekeskuse_TK.docx
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).docx
310634_Lisateave.docx
310634_Maksumuse vorm.xlsx
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx
310634_Töövõtuleping (2).docx
310634_vastavustingimused.pdf
Buyer contracts
Main information
| Procurement number | |||
|---|---|---|---|
| 310634 | |||
| Procurement type | |||
| Open procedure | |||
| Deadline | |||
| Published date | |||
| Value | |||
| 110 000,00 € | |||
| Procurement object type | |||
| N/A | |||
| Buyer | |||
| Riigi Tugiteenuste Keskus | |||
| Description | |||
| Procurement categories | |||
79512000 - Call centre 64210000 - Telephone and data transmission services 72267000 - Software maintenance and repair services | |||
Other information
| Avaldatud | |||
|---|---|---|---|
| Hanke nimetus | |||
| Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile | |||
| Hanke lühikirjeldus | |||
| Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. | |||
| Seisund | |||
| started | |||
| Rahvusvaheline piirmäär | |||
| Ei ületa rahvusvahelist piirmäära | |||
| Hankega kaasneb | |||
| Hankelepingu sõlmimine | |||
| Hanke liik | |||
| Teenused | |||
| Hankemenetluse liik | |||
| Avatud hankemenetlus | |||
| Hanke sektor | |||
| Klassikaline | |||
| Hanke eeldatav maksumus (sh. hanke osad) | |||
| N/A | |||
| Kiirendatud menetlus | |||
| Ei | |||
| CPV kood | |||
| 79512000 | |||
| Kas hange on jaotatud osadeks | |||
| Ei | |||
| Taotlused/pakkumised esitatakse elektrooniliselt | |||
| Jah | |||
| Taotlused/pakkumused esitatakse eRHRis | |||
| Jah | |||
| Pakkumuse esitamise tähtpäev | |||
| Pakkumuse avamise aeg | |||
| Hankelepingu eeldatav kestus | |||
| Kuudes | |||
| Alates | |||
| Kuude arv | |||
| N/A | |||
| Vastutav isik | |||
| AIGI JÄNES | |||
| Hankija | |||
| Riigi Tugiteenuste Keskus | |||
| Teabevahetus | |||
| Hankedokumendid on kättesaadavad (tasuta piiramatu ja täielik juurdepääs) aadressil | |||
| Täitmise koht | |||
| EE () Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. | |||
| Lepingut on võimalik uuendada | |||
| Ei | |||
| Minimaalne aeg, mille jooksul pakkuja peab pakkumuse jõus hoidma | |||
| N/A | |||
| Kuude arv | |||
| N/A | |||
| Korduv hange | |||
| Ei | |||
| Info raamlepingu kohta | |||
| Ei | |||
| Raamleping ühe ettevõtjaga | |||
| Ei | |||
| Raamleping mitme ettevõtjaga | |||
| Ei | |||
| Info valikuvõimaluste kohta | |||
| Ei | |||
| Kasutatakse elektroonilist oksjonit | |||
| Ei | |||
| See on E-kataloogi hange | |||
| Ei | |||
| Teave Euroopa Liidu vahendite kohta | |||
| Ei | |||
| Osalemine on reserveeritud ainult teatavale kutsealale | |||
| Ei | |||
| Hange on hõlmatud Maailma Kaubandusorganisatsiooni hankelepinguga | |||
| Jah | |||
| Keeled, milles võib esitada pakkumusi või osalemistaotlusi | |||
| ET | |||
| Lisateave | |||
| Põhjendus on hanke alusdokumendis "Lisateave". | |||
| Keskkonnahoidlikud aspektid | |||
| Jah | |||
| Sotsiaalsed aspektid | |||
| Ei ole | |||
| Innovaatilised aspektid | |||
| Ei ole | |||
| Hanke objekt on keskkonnahoidlikumad sõidukid | |||
| Ei | |||
| Energiatõhususe direktiiv on selle hanke puhul kohaldatav | |||
| Ei | |||
| Juurdepääsetavus | |||
| Jah | |||
| Juurdepääsetavuse põhjendus | |||
| Käesolevas hankes ei ole kehtestatud eraldi ligipääsetavuse tehnilisi kriteeriume, kuna teenuse põhikanaliks on telefonipõhine klienditeenindus, millele ei kohaldu otseselt veebide ja mobiilirakenduste ligipääsetavuse nõuded. Samas on teenus oma olemuselt laiale sihtrühmale kättesaadav ning täiendavalt on tagatud ka alternatiivsed suhtluskanalid (e-post, iseteenindus). | |||
| Nõutakse tagatist | |||
| Ei | |||
| Rahastamis- ja maksetingimused | |||
| Vastavalt hankelepingu projektile. | |||
| Lepingu täitmise tingimused | |||
| Vastavalt hankelepingu projektile. | |||
| Kohustus märkida lepingu täitmise eest vastutavate töötajate nimed ja kutsekvalifikatsioon | |||
| Ei | |||
| Pakkumuste avamise koht | |||
| https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/ | |||
| Kasutatakse elektroonilisi tellimusi | |||
| Ei | |||
| Lubatakse elektrooniliste arvete esitamist | |||
| Jah | |||
| Kasutatakse elektroonilisi makseid | |||
| Jah | |||
| Teated saadetakse ELTsse | |||
| Yes | |||