TEDAS your procurement assistant
Ask a question about this procurement
t
Procurement object
- What is being procured: Provision of call center service to the Labour Inspectorate.
- Main technical requirements, features:
- A comprehensive solution for handling incoming and outgoing calls.
- Ability to send out SMS notifications or perform mass notification of clients via SMS.
- Topic-based structure (separate service number/hotline for each topic).
- Call routing to relevant queues served by different agent groups.
- Agents distributed across Estonia, service provided in…
To see full summary, please log in or register.
t
👋 Hello! I am TEDAS – your procurement assistant 💼✨
What would you like to know about this procurement?
Note: This is preliminary information. For accuracy, please review all procurement documents.
Ask your questions here...
292962_ESPD_v2.0_laiendatud.xml
292962_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf
292962_hindamiskriteeriumid.pdf
292962_Lisateave.docx
292962_Maksumusvorm_28072025 (1).xlsx
292962_Tehniline_kirjeldus (2).docx
292962_Töövõtuleping_28_07.docx
292962_vastavustingimused.pdf
292962_VORM Teenuse tehniline kirjeldus_1807.xlsx
Lepingu Lisa 1 Andmetöötlusleping.docx
Buyer contracts
Main information
| Procurement number | |||
|---|---|---|---|
| 292962 | |||
| Procurement type | |||
| Open procedure | |||
| Deadline | |||
| Published date | |||
| Value | |||
| 132 000,00 € | |||
| Procurement object type | |||
| N/A | |||
| Buyer | |||
| Riigi Tugiteenuste Keskus | |||
| Description | |||
| Procurement categories | |||
79512000 - Call centre | |||
Other information
| Avaldatud | |||
|---|---|---|---|
| Hanke nimetus | |||
| Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile | |||
| Hanke lühikirjeldus | |||
| Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. | |||
| Seisund | |||
| contract performance | |||
| Rahvusvaheline piirmäär | |||
| Ei ületa rahvusvahelist piirmäära | |||
| Hankega kaasneb | |||
| Hankelepingu sõlmimine | |||
| Hanke liik | |||
| Teenused | |||
| Hankemenetluse liik | |||
| Avatud hankemenetlus | |||
| Hanke sektor | |||
| Klassikaline | |||
| Hanke eeldatav maksumus (sh. hanke osad) | |||
| N/A | |||
| Kiirendatud menetlus | |||
| Ei | |||
| CPV kood | |||
| 79512000 | |||
| Kas hange on jaotatud osadeks | |||
| Ei | |||
| Taotlused/pakkumised esitatakse elektrooniliselt | |||
| Jah | |||
| Taotlused/pakkumused esitatakse eRHRis | |||
| Jah | |||
| Pakkumuse esitamise tähtpäev | |||
| Pakkumuse avamise aeg | |||
| Hankelepingu eeldatav kestus | |||
| Ajavahemik | |||
| Alates | |||
| Kuni | |||
| Vastutav isik | |||
| AIGI JÄNES | |||
| Hankija | |||
| Riigi Tugiteenuste Keskus | |||
| Teabevahetus | |||
| Hankedokumendid on kättesaadavad (tasuta piiramatu ja täielik juurdepääs) aadressil | |||
| Täitmise koht | |||
| EE () Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. | |||
| Lepingut on võimalik uuendada | |||
| Ei | |||
| Minimaalne aeg, mille jooksul pakkuja peab pakkumuse jõus hoidma | |||
| N/A | |||
| Kuude arv | |||
| N/A | |||
| Korduv hange | |||
| Ei | |||
| Info raamlepingu kohta | |||
| Ei | |||
| Raamleping ühe ettevõtjaga | |||
| Ei | |||
| Raamleping mitme ettevõtjaga | |||
| Ei | |||
| Info valikuvõimaluste kohta | |||
| Ei | |||
| Kasutatakse elektroonilist oksjonit | |||
| Ei | |||
| See on E-kataloogi hange | |||
| Ei | |||
| Teave Euroopa Liidu vahendite kohta | |||
| Jah | |||
| Osalemine on reserveeritud ainult teatavale kutsealale | |||
| Ei | |||
| Hange on hõlmatud Maailma Kaubandusorganisatsiooni hankelepinguga | |||
| Jah | |||
| Keeled, milles võib esitada pakkumusi või osalemistaotlusi | |||
| ET | |||
| Lisateave | |||
| Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes. | |||
| Keskkonnahoidlikud aspektid | |||
| Jah | |||
| Sotsiaalsed aspektid | |||
| Ei ole | |||
| Innovaatilised aspektid | |||
| Ei ole | |||
| Hanke objekt on keskkonnahoidlikumad sõidukid | |||
| Ei | |||
| Energiatõhususe direktiiv on selle hanke puhul kohaldatav | |||
| Ei | |||
| Juurdepääsetavus | |||
| Jah | |||
| Juurdepääsetavuse põhjendus | |||
| Hankija on arvestanud ligipääsetavuse vajadusega ning sätestanud, et kõnekeskuse automaatvastuste sisu peab olema selge, struktureeritud ja lihtsalt mõistetav, et tagada teenuse kättesaadavus ka vaegkuuljatele ja teistele erivajadustega kasutajatele. | |||
| Nõutakse tagatist | |||
| Ei | |||
| Rahastamis- ja maksetingimused | |||
| Vastavalt hankelepingu projektile. | |||
| Lepingu täitmise tingimused | |||
| Vastavalt hankelepingu projektile. | |||
| Kohustus märkida lepingu täitmise eest vastutavate töötajate nimed ja kutsekvalifikatsioon | |||
| Ei | |||
| Pakkumuste avamise koht | |||
| https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/ | |||
| Kasutatakse elektroonilisi tellimusi | |||
| Ei | |||
| Lubatakse elektrooniliste arvete esitamist | |||
| Jah | |||
| Kasutatakse elektroonilisi makseid | |||
| Jah | |||
| Teated saadetakse ELTsse | |||
| Yes | |||