Kontaktų (skambučių) centro paslauga

TEDAS your procurement assistant

Ask a question about this procurement

t

Pirkimo objektas

  • Perkama: Kontaktų (skambučių) centro paslaugos.
  • Pagrindiniai techniniai reikalavimai, ypatumai:
    • Paslaugos apima įeinančių ir išeinančių skambučių aptarnavimą, balso pranešimų, automatizuotos klientų apklausos (VoC) paslaugos aktyvavimą/naudojimą, internetinių pokalbių (Live chat) administravimą.
    • Reikalingas IVR (Interactive Voice Response) sistemos palaikymas, konfigūravimas ir valdymas, įskaitant tikslinių pranešimų įrašymą ir transliavimą.
    • Avarinių situacijų valdymas: Paslaugų teikėjas turi užtikrinti galimybę 10 min. laikotarpyje po pranešimo apie avariją paleisti automatinį pranešimą ir per 1 val…
       
      To see full summary, please log in or register.
t

👋 Hello! I am TEDAS – your procurement assistant 💼✨

What would you like to know about this procurement?

Note: This is preliminary information. For accuracy, please review all procurement documents.
Ask your questions here...

Aktuali redakcija/Pirkimo sąlygų 6 priedas_Pasiūlymo forma.docx

Aktuali redakcija/Pirkimo sąlygų 7 priedas_Pasiūlymo vertinimo kriterijai.docx

Aktuali redakcija/Specialiosios pirkimos sąlygos.docx

Aktuali redakcija.zip

Bendrosios pirkimo sąlygos.docx

c4t_4798048_1.xml

espd-request.pdf

espd-request.xml

Pirkimo dokumentai.zip

Pirkimo sąlygų 10 priedas_Tiekėjo deklaracija.docx

Pirkimo sąlygų 11 priedas. Duomenų sauga.docx

Pirkimo sąlygų 1 priedas_Terminai.docx

Pirkimo sąlygų 2 priedas. Techninė specifikacija.docx

Pirkimo sąlygų 3 priedas. Pašalinimo pagrindai.docx

Pirkimo sąlygų 4 priedas_Kvalifikaciniai reikalavimai.docx

Pirkimo sąlygų 5 priedas. EBVPD.zip

Pirkimo sąlygų 6 priedas_Pasiūlymo forma.docx

Pirkimo sąlygų 7 priedas_Pasiūlymo vertinimo kriterijai.docx

Pirkimo sąlygų 8 priedas. Sutarties projektas.docx

Pirkimo sąlygų 9 priedas_VPT patvirtintos formos Tiekėjo deklaracija.docx

README.txt

Specialiosios pirkimos sąlygos.docx

TS priedai/1.1. TS Priedas Nr. 1 Skambučių kokybės vertinimo metodologija.pptx

TS priedai/1.2. TS Priedas Nr. 2 Kokybės vertinimo lentelė (KV).xlsx

Buyer contracts

Main information

Procurement number
4798048
Procurement type
Open competition
Deadline
Published date
Value
N/A
Procurement object type
Paslaugos
Buyer
AB Klaipėdos vanduo (PV)
Description
Paslaugų gavėjas siekia įsigyti Kontaktų (skambučių) centro paslaugas
Procurement categories
79342320 - Customer-care services

Other information

Pirkimų suvestinės nuoroda
1002/2359/1771331
PV Pirkimo unikalus ID
N/A
Pasiūlymų vertinimo kriterijai (pasirinktas vertinimo kriterijus bus taikomas visoms pirkimo dalims/kategorijoms)
Kainos/sąnaudų ir kokybės santykis
SPK kategorija
N/A
Direktyva
2014/25/ES (Komunalinės paslaugos)
Pirkimo būdas
Atviras konkursas
Sutarties tipas (pasirinkus sutarties tipą, jis bus taikomas visoms pirkimo dalims)
Pirkimo sutartis
BVPŽ kodai
79342320
Kontaktinis asmuo
Erika Mėlynienė
Laimėtojo nustatymas kiekvienam objektui
Ne
E. aukcionų sukūrimas
Ne
NUTS kodai
LT
Virš arba žemiau tarptautinio pirkimo vertės ribos
Žemiau
Pasiūlymų arba paraiškų dalyvauti pirkime pateikimo terminas
Kvietimų išsiuntimo terminas
N/A
Paaiškinimų termino pabaiga
Dokumentų įkėlimas su paaiškinimais
Taip
Susipažinimo su pasiūlymais data
Leisti tiekėjams sistemoje pareikšti susidomėjimą
Taip
Pirkimas skaidomas į Dalis(-ių) (DPS - į kategorijas)
Ne
Sutarties trukmė mėnesiais arba metais, išskyrus pratęsimus
25 months
Pasiūlymo galiojimo terminas dienomis arba mėnesiais
90 days
ES finansavimas
Ne
Leidžiama pateiktis alternatyvius pasiūlymus
Ne
Paskelbimo ir (arba) kvietimo data
TED nuorodos į paskelbtus pranešimus

Laimėtojo nustatymo data
N/A
Skelbimo kalba
LT
Asmenų, susipažįstančių su pasiūlymais, skaičius
Vienas

Ready to get started?

Subscribe and enjoy all the benefits every day!